Bancos são multados em 4 milhões no Paraná

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Procon do estado autuou as instituições financeiras em razão do excesso de reclamações pelo descumprimento do tempo máximo de fila nas agências

Os bancos Bradesco e Santander foram algumas das instituições multadas pelo Procon-PR (Eladio Machado)

O Procon do Paraná multou os bancos Itaú, Caixa Econômica, Bradesco, Banco do Brasil, HSBC e Santander num total de 4.033.929,60 reais. O motivo da ação foi o excesso de reclamações contra as instituições bancárias. Inúmeros clientes contatam o órgão para fazer queixas a respeito do não cumprimento da Lei 13400/01, que estabelece 20 minutos como tolerância para o tempo máximo de espera nas filas das agências.

De acordo com Cila de Fátima Mendes, responsável pela divisão jurídica do Procon-PR, “a conduta dos bancos contraria as disposições do Código de Defesa do Consumidor e da lei estadual, por desrespeitar vários direitos ali previstos, entre os quais, submeter o consumidor a um tempo de espera em filas que ultrapassa uma hora”, afirma.